Reembolsos, retracto y reversión

Meritocracia presta un servicio digital de preparación académica. Actualmente, los planes disponibles son BASIC por $89.999 COP y PRO por $119.999 COP. Ambos son pagos únicos por 3 meses, sin renovación automática.

Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación del servicio. Evaluaremos cada solicitud conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes.

La ley contempla excepciones al retracto. Entre ellas se encuentran los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, además de otras situaciones definidas legalmente. Una excepción no elimina otros derechos que puedan proceder.

• Escribe al WhatsApp +57 322 520 9197.
• Indica nombre, cuenta utilizada, fecha, plan, referencia de compra y motivo de la solicitud.
• Adjunta soportes pertinentes sin compartir contraseñas ni datos completos de tarjetas.
• Permite la verificación razonable de identidad y de la transacción.

Cada caso se revisa según la fecha, estado del servicio, actividad, causa alegada y normas aplicables. No usamos una regla general de “no reembolso” y no condicionamos el análisis a requisitos distintos de los legalmente razonables.

Si procede la devolución, se tramitará por el medio de pago o mecanismo permitido. En el retracto aplicable, la devolución de las sumas pagadas se realiza sin descuentos o retenciones y dentro del término legal, que no puede exceder treinta días calendario desde el ejercicio válido del derecho.

En casos previstos por la ley —por ejemplo fraude, operación no solicitada o incumplimientos cubiertos— puede aplicar la reversión del pago. Debes actuar dentro de los términos legales y comunicarte tanto con el proveedor como con el emisor del instrumento de pago cuando corresponda.

El canal habilitado actualmente es WhatsApp: +57 322 520 9197. No envíes CVV, claves bancarias ni números completos de tarjeta.